توافق‌نامه زیر توسط شرکت پردازش بهینه سما (صاحب امتیاز فروشگاه اینترنتی دوزینو) به منظور حفظ حقوق کاربر (خریدار، مشتری، شما) و فروشگاه اینترنتی دوزینو (فروشنده، وبسایت، فروشگاه) وضع شده و عمل به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می‌باشد. بدیهی است عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره ماهیت اطلاعات شما در وبسایت و نحوه پردازش آن‌ها می‌توانید به صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی مراجعه فرمایید.
ماده ۱ – عضویت در سایت: افراد برای خرید در سایت لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. بعد از عضویت در سایت کاربران می‌توانند خریدهای خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت نمایند.
تبصره ۱ ) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به طور صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد بوده و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال و به شخصی که اطلاعات او ثبت شده تحویل داده خواهد شد.
تبصره ۲ ) کاربر نباید در سایت (نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را بگذارد و یا اقدامی نماید که موجب نقض حقوق اشخاص دیگر باشد و یا عمل مجرمانه‌ای را به دنبال داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تسویه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر انجام خواهد شد.
ماده ۲ – ثبت سفارش: قوانین خرید اینترنتی از فروشگاه بروز رسانی می‌شوند و خریداران گرامی موظف اند قبل از ثبت هر سفارش، از کلیه قوانین جدید در این بخش مطلع باشند.
تبصره ۱ ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می‌باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا، از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
تبصره ۲ ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تایید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
تبصره ۳ ) پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد نمایید و از ثبت سفارش‌های غیر واقعی بپرهیزید.
تبصره ۴ ) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید با هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها به عهده فروشگاه اینترنتی دوزینو می‌باشد.
ماده ۳ – پرداخت هزینه: دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت شده از دو طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل (فقط برای مشتریان تهران) صورت می‌پذیرد.
تبصره ۱ ) در حال حاضر هیچگونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی‌گردد و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می‌نماید.
ماده ۴ – ارسال سفارش: سفارش‌های ثبت شده در وبسایت فروشگاه اینترنتی دوزینو پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پیک / پست خواهد شد.
تبصره ۱ ) کلیه سفارشات با مبلغ خرید بالاتر از ۲۵۰ هزار تومان به صورت رایگان و در خریدهای کمتر از ۲۵۰ هزار تومان، با هزینه اعلام شده در زمان خرید ارسال خواهند شد.
تبصره ۲ ) در صورتی که سفارش از شهرستان باشد، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت می‌باشد و در همان روز کاری یا در روز کاری بعد تحویل پست داده شده و ارسال می‌گردد. لازم به ذکر است هر گونه تاخیر و کم کاری از جانب شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری می‌باشد.
همچنین مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربریشان ثبت شده پیگیری نمایند.
تبصره ۳ ) سفارش‌های تهران توسط همکاران پیک در روز و بازه زمانی که مشتری مشخص کرده است ارسال می‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل گیرد همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می‌گیرند و همچنین هزینه ارسال مجدد برای بار دوم به عهده مشتری می‌باشد.
تبصره ۴ ) در صورتی که سفارش از تهران باشد، در روز و بازه زمانی که مشخص می‌کنند تحویل داده خواهد شد.
ماده ۵ – تعویض سفارش: فروشگاه اینترنتی دوزینو تحت قوانین مشخص شده سفارشات را تعویض می‌کند.
تبصره ۱ ) سفارش‌های شهرستان توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می‌شوند، اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد برگشت می‌خورد و همکاران پشتیبان جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته و هزینه ارسال مجدد برای بار دوم با مشتری می‌باشد.
تبصره ۲ ) محصولات با عنوان اکسسوری، لوازم شخصی برقی، لگ و ساپورت، سوتین، نیم تنه، روتختی، بالشت، اسباب بازی، لباس‌های زیر و حوله و پتو به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
تبصره ۳ ) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملا سالم باقی مانده باشد، بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد و تگ کالا روی محصول وجود داشته باشد، همچنین به طور کامل در بسته بندی ارسالی دوزینو قرار گرفته باشد.
تبصره ۴ ) در صورت هر گونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده که در فاکتور مشتری و فروشگاه موجود است و محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض به عهده فروشگاه بوده و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد می‌باشد.
تبصره ۵ ) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که در هنگام حراج تهیه شده اند توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای دریافت اجناس دیگر همان قیمت پرداختی در زمان حراج می‌باشد.
تبصره ۶ ) چنانچه درخواست تعویض کالایی را دارید، که دارای کالای هدیه می‌باشد، در صورت استفاده از کالای هدیه یا عدم رعایت نکات شرایط برگشت کالا، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
تبصره ۷ ) محصولات فروخته شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، هیچ گونه تعویضی ندارند.
تبصره ۸ ) فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.
تبصره ۹ ) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وبسایت محفوظ است. وبسایت در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت
ماده ۶ – تحویل سفارش: تحویل گیرنده کالا و یا نماینده ایشان(با ارائه ی کارت شناسایی) باید در هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل گیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل ، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجددا ارسال خواهد شد.
تبصره ۱ ) در صورتی که در دریافت سفارش خود با تاخیر نامعقولی مواجه شدید حتما با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جدا خودداری کنید.
تبصره ۲ ) لطفا با سایر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت عدم حضور شما بسته را تحویل گرفته و هزینه آن را بپردازند – در غیر این صورت بسته برگشت داده می‌شود.
تبصره ۳ ) مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق پیک تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در درب منزل انجام می‌شود و پیک دوزینو وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
ماده ۷ – تعویض کالا: چنانچه کالای خریداری شده با محصولی که برای مشتری ارسال شده مغایرت داشته باشد در صورت هرگونه اشتباه از طرف فروشگاه کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ گونه هزینه ای به مشتری مشروط به اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد تعویض خواهد شد.
تبصره ۱ ) در صورتی که خود مشتری بعد از دریافت سفارش خواهان این باشد که محصول خود را با کالایی دیگر تعویض کند به شرط باز نشدن پلمپ کالا، تعویض صورت می‌گیرد.
به این صورت که برای مشتریان در تهران دریافت کالای عودتی فقط از طریق پیک دوزینو و با هماهنگی قبلی واحد پشتیبانی انجام می‌گیرد و مشتریان واقع در مناطق دیگر نیز سفارش را برای فروشگاه اینترنتی دوزینو ارسال کرده و رسید هزینه پرداختی را در بسته ارسالی قرار می‌دهند.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط بخش کنترل کیفی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
بعد از تایید کارشناس مبنی بر سالم بودن محصول، هزینه ارسالی به حسابشان عودت داده می‌شود.
تبصره ۲ ) کلیه کالا‌هایی که در پروموشن‌هایی به فروش رسیده باشند قابل تعویض و مرجوع نمی‌باشند.
ماده ۸ – ارتباط با فروشگاه: هرگونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط و فقط از طریق راه‌های ارائه شده در بخش تماس با ما امکان پذیر می‌باشد. شماره‌های تماس و سامانه پیام کوتاه این فروشگاه صرفا شماره‌های ذکر شده در خود سایت هستند که با مراجعه به صفحه تماس با ما می‌توانید آن‌ها را مشاهده کنید.
ماده ۹ – جهت ثبت انتقادها، پیشنهادها، شکایات و یا هر گونه سوال می‌توانید از فرم موجود در صفحه تماس با ما استفاده نمایید و همکاران ما در اسرع وقت به آن‌ها پاسخ خواهند داد.